Seriösen Schlüsseldienst erkennen: 9 Prüfpunkte vor dem Anruf

Die Zwangslage bei einer Aussperrung ist der Grund für das schlechte Image der Branche: Wer draußen steht, vergleicht nicht. Genau darauf ist ein Teil der Anbieter geschäftlich ausgerichtet. Die gute Nachricht ist, dass sich seriöse von unseriösen Betrieben in wenigen Minuten unterscheiden lassen – auch unter Zeitdruck. Diese neun Punkte reichen.

Vier Punkte, die Sie vor dem Anruf prüfen können

1. Ladungsfähige Anschrift im Impressum

Nach § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes muss jede geschäftliche Website eine vollständige Anschrift nennen, unter der der Anbieter erreichbar ist – Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort. Ein Postfach genügt nicht. Fehlt die Anschrift oder steht dort nur eine Rufnummer, ist der Anbieter im Streitfall praktisch nicht greifbar. Das ist der wichtigste Einzelpunkt überhaupt.

2. Der Betrieb sitzt tatsächlich in Ihrer Stadt

Ein verbreitetes Muster sind bundesweite Vermittlungsportale, die lokal aussehen: eine Ortsvorwahl, eine Stadtdomain, aber die Anschrift liegt vierhundert Kilometer entfernt. Diese Portale vermitteln Ihren Auftrag an wechselnde Subunternehmer und behalten eine Provision. Sie haben dann keinen Vertragspartner vor Ort und keine Kontrolle darüber, wer klingelt. Prüfen Sie die Anschrift im Impressum gegen die Stadt, für die geworben wird.

3. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Rechtsform

Ein eingetragener Betrieb nennt seine USt-IdNr. und seine Rechtsform. Beides lässt sich überprüfen – die USt-IdNr. sogar öffentlich über das Bestätigungsverfahren des Bundeszentralamts für Steuern. Das ist kein absoluter Beweis für Seriosität, aber ein Betrieb, der diese Angaben verschweigt, hat dafür selten einen guten Grund.

4. Preise stehen auf der Website

Wer seine Preise veröffentlicht, bindet sich daran. Genau deshalb tun es unseriöse Anbieter nicht. Achten Sie darauf, ob dort steht, was enthalten ist: „ab 19 € Anfahrt“ ist keine Preisangabe, sondern ein Lockmittel. „99 € Festpreis inklusive Anfahrt und MwSt.“ ist eine.

Drei Punkte, die sich im Telefonat klären

5. Es geht eine Person ans Telefon, kein Callcenter

Fragen Sie einfach: Wo sitzen Sie? Ein lokaler Betrieb antwortet mit einer Straße. Ein Callcenter weicht aus oder nennt eine Region. Ein weiteres Indiz: Kennt die Person die Stadt? Wer nachfragt, wie man den Stadtteil schreibt, sitzt nicht dort.

6. Der Endpreis wird verbindlich genannt

Stellen Sie die Frage ausdrücklich und wörtlich: „Ist das der Endbetrag inklusive Anfahrt und Mehrwertsteuer, oder kommt noch etwas dazu?“ Ein seriöser Anbieter bestätigt das ohne Zögern. Wer ausweicht – „das sehen wir vor Ort“, „kommt auf das Schloss an“ –, plant den Aufschlag bereits ein.

7. Eine realistische Anfahrtszeit wird genannt

„In zehn Minuten da“ ist quer durch eine Großstadt und zu jeder Tageszeit schlicht nicht möglich. Ein Betrieb, der die Zeit ehrlich einschätzt und für eine Randlage auch mal fünfundzwanzig Minuten nennt, ist glaubwürdiger als einer, der bei jedem Anruf zehn Minuten verspricht.

Zwei Punkte, die Sie vor Ort erkennen

8. Die Berechtigung wird geprüft

Das klingt zunächst wie eine Hürde, ist aber das stärkste Qualitätssignal überhaupt. Ein Monteur, der Ihren Ausweis sehen will, öffnet nicht für Fremde. Ein Monteur, der ohne jede Frage die Tür aufmacht, tut das bei Ihrer Wohnung genauso wie bei der Ihrer Nachbarn. Wenn Ihr Ausweis noch die alte Adresse zeigt, helfen Mietvertrag, Anmeldebestätigung, Post an diese Anschrift oder ein Nachbar, der Sie kennt.

9. Zerstörungsfrei wird zuerst versucht

Rund neun von zehn Türen lassen sich ohne Schaden öffnen. Wer sofort zur Bohrmaschine greift, spart sich Arbeit und verkauft Ihnen anschließend einen Zylinder plus Montage. Fragen Sie ruhig, bevor angesetzt wird: „Versuchen Sie es erst zerstörungsfrei?“ Die Antwort sagt Ihnen alles.

Gegenüberstellung: seriös und unseriös

Was tun, wenn die Rechnung überhöht ist

1. Nicht unter Druck zahlen. Sie sind zur sofortigen Barzahlung nicht verpflichtet, wenn ein anderer Preis vereinbart war.
2. Auf einer Rechnung mit vollständigem Firmennamen, Anschrift und Steuernummer bestehen. Ohne diese Angaben ist eine spätere Durchsetzung erschwert.
3. Wenn möglich unbar zahlen oder eine Teilzahlung „unter Vorbehalt der Rückforderung“ leisten und das auf dem Beleg vermerken.
4. Fotos machen: von der Tür, vom Fahrzeug samt Kennzeichen, von der Rechnung.
5. Verbraucherzentrale einschalten. In Niedersachsen ist die Verbraucherzentrale Niedersachsen zuständig.
6. Bei einem auffälligen Missverhältnis zwischen Leistung und Preis kommt Wucher nach § 291 StGB in Betracht – dann ist eine Anzeige bei der Polizei möglich.

Der beste Zeitpunkt ist vorher

Alle neun Prüfpunkte lassen sich in Ruhe abarbeiten, wenn nichts passiert ist. Suchen Sie sich einen lokalen Betrieb, prüfen Sie das Impressum, notieren Sie die Nummer und speichern Sie sie im Telefon. Das dauert fünf Minuten und ist die einzige Maßnahme, die im Ernstfall wirklich hilft – denn nachts um drei prüft niemand ein Impressum.