Ablauf
So läuft ein Einsatz ab
Ein Schlüsseldiensteinsatz läuft in vier Schritten ab: Sie rufen an und schildern die Lage, Sie erhalten den Festpreis und eine realistische Anfahrtszeit, der Monteur fährt los und meldet sich vor Ort, die Tür wird geöffnet – in rund 90 % der Fälle ohne Schaden. Sie zeigen einen Berechtigungsnachweis und erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Die vier Schritte eines Einsatzes
Anrufen
Ein Satz genügt: Adresse, zugefallen oder abgeschlossen, Wohnung oder Gewerbe. Wir gehen persönlich ans Telefon – kein Callcenter, keine Warteschleife.
Festpreis erhalten
Sie erfahren den verbindlichen Betrag und eine realistische Anfahrtszeit für Ihre konkrete Adresse. Keine Spanne ins Blaue, keine Pauschalversprechen.
Monteur fährt los
Er ruft an, sobald er vor dem Haus steht. Im Mehrfamilienhaus kommen Sie ihm bitte entgegen oder sorgen dafür, dass jemand die Haustür öffnet.
Tür wird geöffnet
In rund 90 % der Fälle ohne Schaden. Ausweis zeigen, Tür geht auf, Rechnung mit ausgewiesener MwSt. Zahlung bar oder mit Karte.
Was Sie am Telefon sagen sollten
Vier Angaben verkürzen jeden Einsatz spürbar – und alle vier kennen Sie, ohne nachzusehen.
- Zugefallen oder abgeschlossen? Daraus ergeben sich Methode und Werkzeug.
- Öffnet Ihr Wohnungsschlüssel auch die Haustür? Wenn ja, liegt eine Schließanlage vor – dann arbeiten wir konsequent zerstörungsfrei.
- Wie kommt der Monteur ins Treppenhaus? Im Altbau mit Hinterhaus und im Hochhaus mit mehreren Aufgängen ist das die häufigste Verzögerung.
- Privatwohnung oder Gewerbe? Bei gewerblichen Türen brauchen wir einen Nachweis der Verfügungsbefugnis, und Panikschlösser verlangen anderes Werkzeug.
Was Sie bis zum Eintreffen lassen sollten
- Keine Karte, kein Draht, kein Schraubendreher.Was in Videos in dreißig Sekunden gelingt, verbiegt in der Praxis die Falle oder beschädigt die Zarge. Aus einer schadenfreien Öffnung wird dann eine Reparatur.
- Nicht über das gekippte Fenster einsteigen.Stürze aus dem ersten Stock sind der häufigste Verletzungsgrund bei Aussperrungen, und der Rahmen wird dabei fast immer beschädigt.
- Nicht mit Kraft an der Klinke ziehen.Bei Mehrfachverriegelungen kann dabei das Getriebe im Türblatt brechen – ein Schaden, der ein Vielfaches der Öffnung kostet.
Berechtigung
Warum wir immer nach einem Nachweis fragen
Wir öffnen eine Tür ausschließlich für Menschen, die auch hineindürfen. Das klingt zunächst wie eine Hürde, ist aber das stärkste Qualitätsmerkmal überhaupt: Ein Monteur, der Ihren Ausweis sehen will, öffnet nicht für Fremde. Ein Monteur, der ohne jede Frage aufmacht, tut das bei Ihrer Wohnung genauso wie bei der Ihrer Nachbarn.
Bei Privatwohnungen genügt in der Regel der Personalausweis mit passender Adresse. Steht dort noch die alte Anschrift, helfen ein Mietvertrag, die Anmeldebestätigung, Post an diese Adresse oder ein Nachbar, der Sie kennt. Bei gewerblichen Objekten brauchen wir einen Nachweis der Verfügungsbefugnis – Gewerbeanmeldung, Mietvertrag, Handelsregisterauszug oder eine erreichbare Geschäftsführung am Telefon.
Wenn Sie überhaupt keinen Nachweis erbringen können, sagen Sie das am Telefon. Wir suchen dann gemeinsam nach einem gangbaren Weg, statt Sie vor der Tür stehen zu lassen – öffnen aber nicht ohne jede Klärung.
| Leistung | Zeitfenster | Festpreis |
|---|---|---|
| Türöffnung | Mo–Sa 06:00–22:00 Uhr | 99 € |
| Türöffnung Notdienst | 22:00–06:00 Uhr sowie sonn- und feiertags | 140 € |
| Schlosswechsel | Zu allen Zeiten | 149 € |
Festpreis inkl. Anfahrt und MwSt. Bei der Türöffnung keine Zuschläge für Etage, Wochenende oder Dauer und keine Nachverhandlung vor Ort; Material wie ein Ersatzzylinder wird gesondert ausgewiesen. Alle Beträge enthalten 19 % MwSt. Zahlung per Bar, EC-/Girocard, Kreditkarte.
Der Festpreis gilt unabhängig davon, wie lange die Öffnung dauert und in welchem Stockwerk Sie wohnen. Zwischen Tag- und Nachtpreis liegen 41 € – wenn Sie sicher unterkommen können, ist Warten die günstigere Option.
Fragen zum Ablauf
Wie schnell sind Sie vor Ort?
Das hängt vom Stadtteil ab. Unser Betrieb sitzt an der Podbielskistraße 36 in der List – dort und in den angrenzenden Stadtteilen sind wir meist in unter zehn Minuten. In der Innenstadt acht bis fünfzehn Minuten, in den Randlagen wie Wettbergen oder Ahlem zwanzig bis dreißig. Wir nennen Ihnen am Telefon eine realistische Zeit für Ihre Adresse statt einer Werbeangabe.
Sind Sie wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja. Montags bis samstags sind wir von 6 bis 22 Uhr regulär im Einsatz, außerhalb dieser Zeiten über den Notdienst. An Sonn- und Feiertagen sind wir durchgehend erreichbar. Es geht immer eine Person ans Telefon, kein Callcenter und keine Warteschleife.
Was brauchen Sie, damit Sie meine Tür öffnen dürfen?
Einen Nachweis, dass Sie berechtigt sind, die Räume zu betreten. Bei Privatwohnungen genügt in der Regel der Personalausweis mit passender Adresse. Steht dort noch die alte Anschrift, helfen Mietvertrag, Anmeldebestätigung, Post an diese Adresse oder ein Nachbar, der Sie kennt. Bei gewerblichen Türen benötigen wir einen Nachweis der Verfügungsbefugnis.
Was soll ich tun, bis der Monteur da ist?
Nichts selbst versuchen. Karten, Drähte und Schraubendreher verbiegen die Falle oder beschädigen die Zarge – aus einer einfachen Öffnung wird dann eine Reparatur. Steigen Sie auf keinen Fall über ein gekipptes Fenster ein. Klären Sie stattdessen, wie der Monteur ins Treppenhaus kommt, und legen Sie einen Ausweis bereit.
Welche Stadtteile decken Sie ab?
Alle 51 Stadtteile Hannovers sowie das Umland im Umkreis von rund fünfzig Kilometern, darunter Laatzen, Langenhagen, Garbsen, Seelze, Lehrte, Ronnenberg, Hemmingen und Isernhagen. Der Festpreis gilt im gesamten Einsatzgebiet unverändert, weil die Anfahrt darin enthalten ist.
Ich wohne im vierten Stock ohne Aufzug. Kostet das extra?
Nein. Der Festpreis gilt unabhängig vom Stockwerk und davon, ob ein Aufzug vorhanden ist oder funktioniert. Es gibt keine Etagenzuschläge und keine Wartezeitberechnung.